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LOGIN

Para realizar o login na Cerntral de Chamados FBITS é necessário incluir as credenciais que você recebeu do suporte, usuário e senha na página de login. Caso não tenha recebido suas credenciais envie um e-mail para suporte.fstore@fbits.com.br.

Acesse o endereço da Central de Chamados, http://atendimento.fbits.com.br:8080/sb3/login.zul inclua o usuário e a senha, semelhante ao da Figura abaixo, sinalizados pelas flechas em vermelho e pressione o botão “Entrar”.

 

Login

 

Pode acontecer de você esquecer a senha e para esse momento pressione o link  “Esqueci minha senha” logo abaixo do login. Você será encaminhado para uma tela de recuperação de senha semelhante ao da Figura abaixo, pressione o botão “Enviar”.

 

Esqueci minha senha

 

A senha foi enviada para o seu e-mail, exemplificado na Figura abaixo.

 

Envio de senha por email

 

Digite a senha recebida pelo e-mail na tela de login, digite uma nova senha e pressione o botão “Entrar”, semelhante ao da Figura abaixo.

 

Cadastrar uma nova senha

Abertura de Chamados

Após o login somos encaminhados para página de chamados. Se ainda não criou nenhum chamado, a página irá permanecer em branco, exemplificado na Figura abaixo.

 

Abertura de Chamados

 

Para abrir um chamado é necessário pressionar em Chamado\Novo Simplificado.

 

Novo simplificado

 

Importante!

Ao criar um novo chamado, pode ocorrer um erro devido ao bloqueio de popups. No browser, desbloquear popups para esta página. Semelhante ao da Figura abaixo.

Não se preocupe, é um site seguro!

 

Bloqueador de Popup

 

Pressionar para sempre exibir popups para este site no browser (navegador). No exemplo abaixo estamos utilizando o browser GoogleChrome.

 

Sempre mostrar Popup

 

Se o popup já estiver habilitado, seremos encaminhados para a tela de Solicitação de Chamados, exemplificado na Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.

 

Solicitacao de Chamado

Solicitação
ClienteIncluído automaticamente a Loja ao qual pertence o usuário.
RelatorIncluído automaticamente o nome do usuário.
TipoPressione o botão "Fluxograma" e informe qual o software, o módulo e qual a especificação do problema: Aprimoramento, Bug ou Suporte.
DescriçãoDescreva o problema, seja claro e objetivo, use as nomenclaturas utilizadas pela FBITS.
PrioridadePrioridade do chamado, ele pode ser: Altíssimo, Alto, Média, Normal, Baixa, Baixíssima.
Complementos
ArquivoAqui você pode incluir exemplos de telas dos problemas que encontrou, tabelas de importação, ou algum arquivo que realmente seja relevante para a explicação do problema relatados no chamado.
UploadBotão para carregamento do arquivo. Podem ser enviados mais de um arquivo.
Descrição
AdicionarBotão para adicionar os arquivo para a lista de arquivos do chamado.
GravarBotão para salvar o chamado.

 

Ao gravar o chamado a seguinte mensagem é exibida.

Mensagem

Interações com o Chamado

Sempre que solicitar um chamado você irá receber um e-mail de confirmação com os dados do chamado e todas as interações que nossos analista tiverem com o seu chamado, você também irá receber esses feed-backs por e-mail e não será necessário entrar na área de chamados, todas as movimentações poderão ser feitas pelo e-mail que receber. A Figura abaixo exemplifica o e-mail de abertura do chamado.

 

Email de abertura do chamado

 

Para responder o chamado via e-mail, basta pressionar o link em azul “Clique aqui”, semelhante ao da Figura abaixo.

 

E-mail de interacao que necessita de resposta do cliente

 

Ao pressionar o link, somos enviados para a tela de resposta, pressione o botão “Responder Acompanhamento”, semelhante ao da Figura abaixo.

Responder acompanhamento do caso

Quando pressionado o botão “Responder Chamado”, somos enviados para a tela de resposta. Note que podemos escrever um texto e enviar arquivos através do botão “Upload”. Após esse processo pressione o botão “Gravar”, exemplificado na Figura abaixo.

 

Responder acompanhamento

 

Assim que o processo for gravado, é exibida a mensagem de sucesso.

 

Resposta de acompanhamento

Encerramento do Chamado

Após o encerramento do chamado pelo analista é enviado e-mail de fechamento, podendo o cliente aprovar ou rejeitar o encerramento do chamado pressionando o link em azul, semelhante ao da Figura abaixo.

 

Email de encerramento

Pesquisa de Satisfação

O cliente aceitando o encerramento do chamado, é exibido um formulário de Pesquisa de Satisfação – FBITS. Responda o questionário, ele é muito importante para podermos melhorar nossos serviços de forma contínua. Após as resposta pressione o botão “Finalizar”, indicado na Figura abaixo.

 

Pesquisa de Satisfacao

 

Mensagem Satisfacao