Pedidos

Voltar

Pedidos

O módulo de pedidos reúne todos os pedidos efetuados na loja e tem a função de monitoramento e alteração do status do pedido.O menu dividido nas seguintes funções, Análise do Pedido, Rastreamento e Situação dos Pedidos.

     Análise do Pedido

 

A Figura abaixo demonstra tela inicial de pedidos “Análise de Pedidos”, mostra todos os pedidos, tem a opção de consulta, mostra os detalhes do pedido e tem a possibilidade de alteração da situação do pedido. O Quadro abaixo descreve suas funções.

Analise de Pedidos

PedidoInforma o número do pedido, pressionando o número do pedido com o mouse o software abre o pedido para análise dos detalhes e a possibilidade de alteração da situação
DataData e hora em que o pedido foi criado.
NomeNome da pessoa criadora do pedido (Cliente).
SituaçãoSituação em que se encontra o pedido.
ValorValor total do pedido.
Pendência de AnáliseSe está faltando análise do pedido para dar prosseguimento no processo.
Itens por PáginaOpção de seleção da quantidade de itens exibidos por página. Podendo ser de 10, 20, 50 ou 100 itens visíveis por página.
NavegaçãoBotões de navegação entre a lista de pedidos, primeiro, último, intermediários ou o botão próximo
PedidoCampo de pesquisa pelo número do pedido.
CPF/CNPJCampo de pesquisa por CPF/CNPJ.
e-mailCampo de pesquisa por e-mail.
SituaçãoCampo de pesquisa por situação.
TipoCampo de pesquisa por tipo.
PeríodoCampo de pesquisa por período.
PesquisarPode-se fazer um conjunto de regras para pesquisa de um determinado pedido com os campos acima, pressionar o botão para executar a pesquisa.

 

Detalhe dos Pedidos Detalhe dos Pedidos 2

pedido

Detalhes da Entrega

A Figura abaixo demonstra o histórico de pedidos do cliente que é possível visualizar no final da página do pedido.

Historico do Pedidos

 

PDF do Pedido

 

Para F-Store integrada com ERP, existe a possibilidade de reintegração de pedidos na página do pedido, semelhante ao da Figura abaixo. Quando um pedido já foi integrado com o ERP, é exibido o link “Reintegrar Pedido” ao lado direito da opção de “Imprimir Detalhes” do pedido. Ao pressionar o link “Reintegrar Pedido” o pedido deverá ficar disponível novamente para a integração com o ERP.

 

Reintegrar Pedido

 

Rastreamento do Pedido

    Rastreamento do Pedido

 

A Figura abaixo demonstra o rastreamento do pedido e o Quadro abaixo descreve as suas funções.

 

Rastreamento do Pedido

PedidoInforma o número do pedido, pressionando o número do pedido com o mouse o software abre o pedido para análise dos detalhes e a possibilidade de alteração da situação.
DataData e hora da criação do pedido.
SituaçãoSituação em que se encontra o pedido.
RastreamentoCódigo do rastreamento. Alterar a situação “Pedido Enviado - Faturado”, incluir o código de rastreio no campo Rastreio e após alterar a situação para “Pedido Enviado”. E-mail transacional enviado automaticamente para o cliente com as informações para acesso ao rastreio.
Itens por PáginaOpção de seleção da quantidade de itens exibidos por página. Podendo ser de 10, 20, 50 ou 100 itens visíveis por página.
NavegaçãoBotões de navegação entre a lista de pedidos, primeiro, último, intermediários ou o botão próximo
PedidoCampo de pesquisa pelo número do pedido.
SituaçãoCampo de pesquisa por situação.
Código de RastreioCampo de pesquisa pelo código do rastreamento
PedidoCampo de pesquisa por período.
PesquisarPode-se fazer um conjunto de regras para pesquisa de um determinado pedido com os campos acima, pressionar o botão para executar a pesquisa.

 

Tela do Cliente com o Rastreamento

 

Tela do sistema de Rastreamento Correios

 

Email enviado para o Cliente

 

 

Para produtos que sairão de Centros de Distribuição diferentes é necessário incluir o rastreamento para cada um deles, semelhante a figura abaixo.

rastreamento-de-pedidos-multiestoque

Os e-mail’s transacionais serão enviados com a previsão de entrega de cada Centro de Distribuição, informando o cliente sobre a remessa separada.

Situação do Pedido

Possibilidade de alterar a descrição e a observação da situação do pedido, semelhante ao da Figura abaixo. Lembrando que mesmo alterando as informações a ordem da situação do pedido não é alterada.

 

Sistuacao dos Pedidos

Gestor de Pedidos

O Gestor de Pedidos é a forma eficaz de controlar seus pedidos separados por processos dentro de cada Situação, chamados de Estágios. Para diferenciar as Situações, podem ser atribuídas cores e figuras. Cada Estágio é um nível de uma situação.

O Pedido só será encaminhado para uma próxima Situação quando passar pelos Estágios atribuídos. Uma Situação pode conter diversos Estágios, podendo ou não voltar para um Estágio anterior.

A sequência das Situações permanecem as mesmas, a única diferença é a possibilidade de criar Estágios dentro das Situações e relacionar Usuários por situação e estágios. O usuário só poderá visualizar os estágios que está relacionado em seu perfil.

 

Por padrão todas as situações possuem estágios iniciais! A utilização pode ser somente pelo Gestor de Pedidos, Somente pela Troca de Situação (ATUAL), ou hibrida, utilizando tanto pela Troca de Situações como pelo Gestor de Pedidos.

A Figura abaixo representa uma sequência lógica no departamento de Estoque de uma empresa.

Neste caso, temos o Usuário Administrativo que contém todas as permissões de acesso e o Usuário de Estoque, que foi atribuída permissão relacionado as tarefas de conferência do pedido no estoque.

O Usuário Administrativo altera a Situação Pago para Situação Separado, é só a partir desse momento que o Usuário Estoque enxerga os pedidos que estão nessa situação. Realiza os processos de conferência:

  • Contém Papel de Presente(Embalagem);
  • Não Contém Papel de Presente;
  • Não existe no estoque;

Se o produto não se encontra no estoque, esse Estágio envia o pedido diretamente para a Situação de Cancelado. Se Contém Papel de Presente ou Não Contém Papel de Presente, estes Estágios abrem a possibilidade de encaminhar o pedido para os Estágios seguintes.

  • Contém Personalização;
  • Não Contém Personalização;

Estes Estágios por sua vez finalizam a conferência e enviam o Pedido para a próxima Situação, Conferido, automaticamente. O Usuário Estoque, não enxerga mais estes pedidos.

Gestão de Pedidos

A Figura abaixo representa a tela inicial de Gestão de Pedidos.

 

A Figura abaixo representa a tela para adicionar uma Situação. Selecione uma situação, selecione uma cor e uma figura que represente a Situação.

 

A Figura abaixo representa as Situações incluídas.

 

Pressionando com o cursor do mouse sobre a situação, serão apresentados os pedidos.

Situações de Pedidos

Uma Situação só pode ser encaminhada para a próxima situação se houver vínculo.

É possível editar a Situação, adicionar vínculos e alterar o Nome Externo.

 

A Figura abaixo representa o vínculo entre situações.

Estágio de Pedidos

A Figura abaixo representa os Estágios de Situações e os vínculos entre Estágios.

A Figura abaixo representa a tela de inclusão de Estágios:

  • Inclua um nome para o Estágio;
  • Selecione a Situação que pertence;
  • Adicione os Vínculos entre Estágios.