Clientes

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Dados dos Clientes

A Figura abaixo demonstra a tela com os dados dos Clientes com a possibilidade exportação dos dados para uma planilha e de pesquisa por nome, CPF, CNPJ e e-mail.

Dados dos Clientes

 

Ao pressionar o link do código são apresentados mais informação do cliente, como endereços e dados extras, semelhante ao da Figura abaixo. Os Dados Extras estão localizados na pasta de Vitrines em Informações Cadastrais.

 

Informacoes do Cliente

Importação de Clientes

A Figura abaixo demonstra a importação de clientes via planilha do Excel, é possível observar o link que nos encaminha para o modelo (layout) de planilha que deve ser montada para a importação. O Quadro abaixo demonstra os campos que devem formar as colunas de títulos do arquivo de importação.

 

Importacao de Clientes

 

Nome NumeroTelefone Residencial
SobrenomeComplementoDDD (Telefone Celular)
CPF BairroTelefone Celular
CNPJCidadeDDD (Telefone Comercial)
RGUFTelefone Comercial
Data de NascimentoCEPEmail
SexoDDD (Telefone Residencial)Inscrição Estadual
Logradouro

 

A Figura abaixo demonstra o modelo de importação (Layout). Também podemos observar o botão  para inclusão do arquivo e o botão “Salvar” para iniciar o processo de importação.

Modelo de Importacao

Bloqueio/Desbloqueio de Clientes

Para facilitar o trabalho do lojista, foi adicionado, na pasta Clientes o item de menu Bloqueio/Desbloqueio de Clientes, com a possibilidade de pesquisa por Nome, e-mail, CPF, CNPJ ou RG e a consulta pode ser feita para todos os clientes ou somente para os bloqueados. Esta funcionalidade possibilita o bloqueio do cadastro de pessoas indesejáveis na loja exemplificado na Figura abaixo e descrita as suas funções no Quadro abaixo.

Bloqueio e Desbloqueio de Clientes

 

e-maile-mail do Cliente
NomeNome do Cliente
CPFCPF do Cliente
RGRG do Cliente
CNPJCNPJ do Cliente
BloqueadoBloqueio e Desbloqueio do Cliente
PesquisarBotão para pesquisa de clientes por e-mail, nome, RG, CPF ou CNPJ.

 

Cliente Master

O Cliente Máster é responsável pelas alterações em pedidos realizados por clientes. Por exemplo, um cliente pede que seja alterado a quantidade de um produto no pedido, o Cliente Máster pode interferir no pedido e realizar esta alteração.

A Figura abaixo demonstra a tela inicial do Cliente Master, nela é possível consultar os clientes, verificar quais pedidos estão vinculados a ele e também incluir novos clientes. O Quadro abaixo descreve as funções da tela inicial.

CLiente Master

 

CÓDIGOCódigo do Cliente Máster.
NOMEDescrição do nome do Cliente Máster.
EMAILE-mail do Cliente Máster.
CPFCPF do Cliente Máster.
PedidosPedidos vinculados ao Cliente Máster. São os pedidos que o Usuários colocou em seu nome para poder realizar alguma alteração.
ATIVOSe ele está ativo ou inativo. Cliente Máster com vínculos em pedidos não podem ser excluídos para manter o histórico das alterações.
Adicionar Cliente MasterBotão para incluir novo Cliente Máster. O software nos encaminha para a tela de inclusão.
NomeCampo de busca pelo nome do Cliente Máster.
PesquisarBotão de pesquisa relacionado ao nome do Cliente Máster.

 

Para ter poder de Cliente Máster é necessário ter cadastro no site da loja, como se fosse um cliente e seguir as etapas seguintes:

  1. Após pressionar o botão “Adicionar Cliente Master”;
  2. O software nos envia para a tela de inclusão de clientes, semelhante ao da Figura abaixo;
  3. Inserir o nome do cliente no campo “Nome” que se deseja dar poder de Cliente Master;
  4. Pressionar o botão de pesquisar;
  5. Selecionar o campo adicionar.

Automaticamente o software salva a operação e o cliente do site se torna Cliente Master.

Importante!

O acesso só deve ser concedido para colaboradores que trabalhem na sua empresa, ou pessoas que você tenha confiança, pois permite acesso a informações muito importantes da sua loja virtual.

 

Adicionar Cliente Master

 

6. Entrar no site da loja e fazer login conforme a Figura abaixo.

 

Tela do site da Loja Login

 

Ao entrar no chackout da loja, no rodapé da página,  é possível verificar a palavra Administrador, semelhante ao da Figura abaixo.     http://checkout.sualoja.com.br/

7. Pressionar a palavra “Administração” com ou mouse e o software entra na tela para seleção de clientes.

 

Tela do site da loja Cliente Master

 

8. Selecionar um cliente que contenha pedido para intervir no processo de compra deste cliente, semelhante à Figura abaixo.

 

Tela do site da loja Selecao de Clientes

 

9. O software envia a mensagem de troca de cliente efetivada semelhante à Figura abaixo.

 

Troca de Usuario

 

Importante!

Nesse instante você se tornou o usuário do cliente. É necessário que você pressione a logomarca da loja para entrar na área do cliente. Você pode entrar na página de Meus Pedidos, verificar quais deles necessitam de alteração e fazer as modificações necessárias. Quando finalizar, saia do sistema pelo ícone de saída, semelhante ao da Figura abaixo. Se for necessário alterar outra informação, as etapas 9 a 10 devem ser repetidas.

 

Usuario do Cliente e icone de saida

 

10 . Selecione o pedido na lista de pedidos do cliente, semelhante ao da Figura 121 e realize as alterações necessárias. Caso não apareça nenhum pedido, você pode ter entrado em um cliente errado ou este cliente não efetivou o pedido.

Meus Pedidos

Conta Corrente

A tela Conta Corrente foi criada para diversas funcionalidades, dentre elas a possibilidade de inserir um crédito referente a uma devolução feita na loja, inserir um valor de crédito para um desconto qualquer e também monitorar os créditos dos clientes. A Figura abaixo demonstra a tela Conta Corrente e o Quadro abaixo descreve as suas funções.

Detalhes da Conta Corrente

 

PesquisarPossibilidade de pesquisa por Nome, Email, CPF, CNPJ ou RG do Cliente.
EMAILE-mail do cliente
NOMENome do Cliente
CPFCPF do Cliente
RGRG do Cliente
CNPJCNPJ do Cliente
SALDO EditarSaldo da conta corrente, possui um link para edição do saldo.
Itens por PáginaOpção de seleção da quantidade de itens exibidos por página. Podendo ser de 10, 20, 50 ou 100 itens visíveis por página.
NavegaçãoBotões de navegação entre a lista de Promoções, primeiro, último, intermediários ou o botão próximo.

 

Para incluir um crédito ou débito na conta corrente do cliente, pressione o botão Adicionar Crédito/Débito, uma nova janela irá surgir para a inclusão, semelhante às Figuras abaixo.

Editar Conta Corrente Adicionar Debito Credito

Limite de Crédito

Possibilidade de limitar a compra de um cliente incluindo limites de crédito, a Figura abaixo demonstra a tela principal de inclusão de limite de crédito através do botão “Adicionar Limite”.

Limite de Credito

A Figura abaixo demonstra a inclusão de limite de crédito:

– Selecione o cliente;

– Inclua o valor;

– Pressione o botão Salvar.

 

Adicionar Limite de Credito

Revendedores

Existem duas formas de configurações para lojas de Revendedores:

 

  1. – Acesso Somente para Revendedores (Loja somente por acesso);
  2. – Acesso Revendedores e Clientes (Hibrido);

 

1. Ativar opção de acesso somente revendedor

 

  • – Selecionar campo na Tabla de Configurações “Ativar opção de acesso somente revendedor”;
  • – Revendedor realiza cadastro;
  • – Lojista autoriza revendedor;
  • – F-Mail envia e-mail de autorização;
  • – Revendedor acessa a loja.

 

Nessa opção a loja entra em módulo de “Acesso Restrito” e somente os revendedores cadastrados e autorizados podem acessar a loja. Abaixo a figura demonstra o exemplo da revenda Cobra D’agua com acesso restrito.

Loja somente por acesso

 

A Figura abaixo mostra a configuração na Tabela de Configurações.

 

Configuracao Revendedor na Tabela de Configuracoes

Quando o revendedor é autorizado, o F-Mail envia a mensagem “Revendedor Autorizado”, e o assunto pode ser alterado na tabela de configurações através do campo “Assunto do Email enviado ao Cliente Revendedor”.

Se o Revendedor não estiver autorizado, a F-Store emite a mensagem “Login bloqueado para acesso a loja de revendedores”.

A Figura abaixo exibe a tela Habilitar/Desabilitar Revendedores na pasta Clientes.

 

Habilita Desabilita Revendedores

 

Para as lojas existe a possibilidade de aceitar somente pessoas jurídicas ou físicas através da tabela de configurações, o campo, ‘CadastrosDeClientesDisponiveis’.

 

Usuário poderá selecionar:

1 – para Permitir apenas Cadastro de Pessoas Físicas;

2 – Para permitir apenas o cadastro de pessoas Jurídicas;

3 – Permitir cadastro de ambas (jurídica e física).

 

2. Ativar opção revendedor na tela de cadastro

 

  • – Na Tabela de Configurações ativar o campo “Ativar opção revendedor na tela de cadastro”;
  • – Cliente faz cadastro e seleciona opção de revendedor;
  • – Sem a necessidade de aprovação, o cliente se torna revendedor.

 

Loja híbrida (clientes e revendedores).

 

Loja Hibrida

 

Através da tabela de configurações, ativar apenas o campo “Ativar opção revendedor na tela de cadastro”.

 

Configuracoes da Tabela de Configuracoes Loja Hibrida

 

O Revendedor, ao realizar o cadastro, é exibida a opção “Deseja ser um revendedor(a) e comprar com preços especiais de atacado?”.

 

Cadastro para Revendedores

 

Sem a necessidade de aprovação o revendedor é incluído na pasta de revendedores autorizados, semelhante ao da tela abaixo.

 

Revendedor Autorizado

 

Importante!

Na pasta “Todos os Revendedores”, existe a opção de exportação dos revendedores para planilha.

 

Interações de Clientes – Alerta de Valores

O Alerta de Valores é utilizado pelo cliente para receber e-mail’s transacionais quando um determinado produto de interesse chegar ao preço desejado.

 

Para ativar esta funcionalidade é necessário carregar o Style Editor, na Template da Página de Produtos e arrastar o componente ” Alerta Valores” até o posicionamento desejado.

Após esse processo, as informações dos cliente ficarão disponíveis na tela Interações de Clientes – Alerta de Valores.

Contraproposta

A Contraproposta é utilizada para oferecer ao Cliente uma forma de negociar um determinado produto com o Lojista. Pode ocorrer que o cliente tenha visto o mesmo produto em um outro site mas tem a preferência de comprar na loja. Dessa forma o Cliente inclui o valor desejado, informações do outro site e envia para o Lojista. O Lojista aprovando a Contraproposta, adiciona um cupom promocional com o valor desejado pelo cliente.

O Lojista também tem a possibilidade de reprovar a proposta.

 

 

 

Para ativar esta funcionalidade é necessário carregar o Style Editor, na Template Página do Produto arrastar o componente “Contraproposta” até o posicionamento desejado, conforme Figura abaixo.

 

A Figura abaixo demonstra as configurações textuais que podem ser alteradas.

 

A tela “Contraproposta”  exibe as informações enviadas pelos Clientes, pressionando o ícone detalhes é aberta a tela de análise da proposta.

 

 

São exibidas as informações da contraproposta para a análise do Lojista.

Na  aba “Situação da Proposta” é possível incluir os dados para o aceite da contraproposta feita pelo Cliente ou reprovar.

O desconto só será fornecido ao cliente mediante inclusão de uma promoção por cupom!

Todas as informações da Contrapropostas são enviados ao Cliente através dos e-mail’s transacionais.

 

Na aba “Logs de Alterações”, são exibidas as informações referente a contraproposta enviada ao cliente.