Aniversário do cliente: não perca essa oportunidade. Envie um email marketing!

Aniversário é uma data mais que especial. Veja como automatizar o envio de um email para seu cliente. Confira dicas para desenvolver uma estratégia de relacionamento e vendas para seu ecommerce através deste tipo de email marketing personalizado.

 

O relacionamento com o cliente é no mínimo primordial para o sucesso de qualquer negócio. Enviar emails com promoções faz parte da rotina de um ecommerce. Mas, um dado curioso que você tem que aproveitar: email de aniversário tem até 30% mais aberturas que outros emails promocionais.

Fato é que o cliente espera ser bem tratado na data que é especial para ele, afinal, ele passou o ano todo recebendo as newsletters do seu site, e quando chega o aniversário dele, ele espera algo mais personalizado. Esta aí uma chance de estreitar os laços e fidelizá-lo.

Quero chamar a atenção para o fato que hoje na FBITS Store (plataforma definitiva de ecommerce) há um email transacional de aniversariante. O template desse email está disponível no ftp da loja e é passível de personalização. Alguns clientes da FBITS, já estão utilizando este recurso e dando um incremento nas receitas do site.

De forma prática vamos dar algumas dicas para que você utilize esse recurso.

1 - Template

Por mais que exista um template padrão na plataforma, é recomendável ignorá-lo e criar um do zero. Por quê? Simples! Por ser um email transacional, ele consta apenas texto e logo. Como dito anteriormente, aproveite a data para desenvolver uma estratégia de vendas, então mãos à obra.

Utilize elementos que lembrem a data especial. Use a criatividade e o bom senso. Não faça uma propaganda explícita do seu site.

Aborde o cliente com algum benefício (isto será um dos tópicos a seguir).

Um exemplo bacana foi desenvolvido pela loja online da Allbags.

aniversariante-news

A Allbags é uma loja que vende malas e acessórios para viagens. Assim, foram utilizados elementos na criação para lembrar: aniversário, viagem e oportunidade (desconto).

Importante: Substitua o template com o mesmo nome de arquivo do template anterior.

 

2 - Configurando o disparo na plataforma da FBITS

Após colocar o template no ftp, faça o seguinte caminho dentro da plataforma para habilitar.

Menu principal: Configurações Administrativas >  Configurações Gerais > Faça uma busca por: aniversariante.

aniversariante

Nas configurações é importante estabelecer quantos dias antes do aniversário será enviado o email. Além disso, ative o envio do email, bem como defina um assunto para ele.

Dicas:

Sobre dias antes do aniversário para disparo do email  – evite enviar muitos dias antes pois provavelmente não surtirá o mesmo efeito se enviado mais próximo da data. Os dias mais próximos ao aniversário deixarão seu cliente mais sensível, e a vontade de presentear-se irá aflorar.

Mas claro, alinhe com sua estratégia de vendas. Se a proposta for entregar algo até a data do aniversário do cliente, tem que levar em consideração a quantidade de dias. Alguns sites podem ter aquela roupa bacana ou até mesmo uma lingerie para a ocasião especial (vale a pena fazer um brainstorming e ter uma sacada ousada também).

 

Assunto do email – utilize palavras que chamem atenção, e pense que as primeiras palavras serão as mais importantes do assunto. Faça a saudação e emende o benefício, as chances de abertura serão maiores.

Algumas sugestões de assunto:

Parabéns! Comemore com esse cupom de desconto.

PA-RA-BÉ-NS! X% de desconto para você nesta data tão especial.

Você Ganhou R$ X de aniversário! Utilize e comemore.

 

3 - Benefícios

Neste ponto está o sucesso da sua estratégia. Particularmente, sou contrário ao uso de um benefício atrelado a uma condição de compra, afinal, é o aniversário e deveríamos tratar como presente. Se você pensa como eu, utilize uma condição baseada em percentual de desconto para não ter prejuízo financeiro.

Um dos fatores mais importantes dos benefícios, é automatizar regras de descontos. Sem esta automatização, sua estratégia será um fracasso. Utilize o módulo promoções* dentro da plataforma da FBITS para isso.

*Obs: sempre teste para não deixar uma promoção ou condição ativa para todo o site. Na dúvida consulte o manual da plataforma ou entre em contato com o suporte.

 

Confira 7 sugestões para trabalhar sua estratégia de vendas

Dica 1

% de desconto – ofereça um percentual de desconto para o cliente na data.

Ofereça um cupom com um percentual de desconto para qualquer valor de compra. É o mais recomendado. Neste modelo você acaba não restringindo seu cliente a se enquadrar em alguma regra para ter benefício.

 

Dica 2

R$ de desconto – oferte um desconto fixo no carrinho.

Como no case da Allbags apresentado acima, você pode definir um valor fixo de desconto para o carrinho de compras. Sempre deve atentar-se a condição a uma regra do tipo: Igual ou maior que R$ X em compras, pois caso não faça, corre-se o risco de sair vendas de valor igual a zero.

 

Dica 3

Desconto numa categoria de produto ou linha de produto

Você considera alguma linha de produtos ideal para oferecer um bom desconto? Seu cliente é interessado nela? Que tal aproveitar a ocasião e oferecer um bom desconto algo que realmente faça a diferença para ele.

 

Dica 4

Ofereça frete grátis

Não existe almoço grátis, muito menos frete grátis para uma empresa. O frete pode ser grátis para o cliente, mas sua empresa terá que pagar. Pesquisas apontam que o frete é um dos pontos de tensão do e-commerce. Infelizmente, ainda há cultura que comprar pela internet tem que ter frete grátis. Se você consegue uma boa negociação de frete com a empresa que faz a logística para sua loja, por que não oferecer frete grátis para seu cliente na data?

 

Dica 5

Ofereça um brinde

Se você não teve a oportunidade de destrinchar todo o módulo de promoções da plataforma da FBITS, saiba que você tem a disposição a oportunidade de trabalhar com oferta de brindes. Aproveite a ocasião para dar um brinde significativo para seu cliente. Ofereça a ele a possibilidade de fazer uma compra de R$ X, e ganhar este brinde. Por que não?

 

Dica 6

Coloque um crédito na conta do cliente

Pouco utilizado, o crédito na conta é uma estratégia bem interessante, afinal: o cliente está recebendo um dinheiro para gastar. O lado ruim dessa estratégia é que você não conseguirá deixar automatizado o processo de inserção de crédito na conta do cliente, sendo necessário criar uma rotina para isso. Outro ponto ruim, é que o valor poderá ser utilizado para qualquer compra, não podendo colocar condições para uso. De vantagem para seu cliente é que ele poderá usar este “dinheiro” como preferir no seu site.

 

Dica 7

Convide-o para um hotsite especial com preços diferenciados

Existe um módulo bem interessante dentro da FBITS Store que sua loja poderá explorar para fazer aquele agradinho de aniversário para seu cliente. Utilize o módulo parceiros e crie um hotsite exclusivo com uma tabela de preços diferenciada. Você pode deixar apenas alguns produtos neste hotsite ou se preferir todo o site; dependerá de sua estratégia. Outra vantagem é que poderá criar um cupom exclusivo somente para uso dentro desse hotsite.

 

Importante: deixe claro na peça de email a validade do benefício.

 

4 - Automatizando regras promocionais

Para automatizar alguns dos benefícios sugeridos para sua campanha, trabalhe com o módulo de promoções.

Dentro de qualquer promoção, você deverá estar atento as condições e ações para a regra. É importante informar que as condições da promoção sempre trabalham na condição SE, ou seja, se dentro das condições houver mais de uma opção, a plataforma entenderá que para funcionar tem que atender todas e não apenas uma delas.

Alguns exemplos de regras para você entender o funcionamento:

Exemplo 1

A condição mais importante – se aniversariante do

condicao-aniversariante

Em todas benefícios citados acima (exceto na dica 6) você deve considerar essa condição na sua promoção. Prestar atenção a sua estratégia se será utilizado: dia, semana ou mês.

 

Exemplo 2

Colocando condição de limites de valores – se valor total

Utilizar este condição para limitar um valor mínimo de compra. Essa condição pode ser trabalhada em todos os benefícios citados, exceto na dica 6.

 

Exemplo 3

Colocando condição por categoria – se categoria

Utilizar esta condição para determinar quais categorias farão parte da promoção.

 

Exemplo 4

Colocando condição por linha de produto – se código do produto

Nesta condição você define por id quais produtos podem fazer parte da promoção de aniversariante.

 

Exemplo 5

Colocando a ação de brinde – Ganhe X unidades do produto Y de brinde

Defina por id e qual quantidade você ofertará de brinde.

 

Exemplo 6

Colocando a ação de frete grátis – percentual de desconto no valor do frete

Para quem optar em dar o benefício de frete grátis, deverá usar esta condição.

 

Exemplo 7

Colocando a ação de desconto por percentual – percentual de desconto no valor SubTotal (soma dos produtos)

Válido para quem optar em dar um desconto percentual para o aniversariante.

 

Exemplo 8

Colocando a ação de desconto de valor fixo (R$) no carrinho – valor de desconto no Valor Subtotal (Soma dos Produtos)

Válido para opção de desconto em R$. (case Allbags)

 

Exemplo 9

Deixando exclusivo para um parceiro – sugestão g dos benefícios

No cadastro de promoções atente-se na aba 6.

parceiros

Se você optar por uma hotsite exclusivo para aniversariante, na aba 6 da criação da promoção, você poderá deixa-la exclusiva para este hotsite.

Importante: sempre trabalhe um número de desconto, assim você conseguirá mensurar os resultados dessa ação.

 

Considerações finais

Esta é uma estratégia simples e eficaz para manter a comunicação com seu cliente ativa. Não existe um consenso de qual dos benefícios citados é melhor ou não para seu cliente. Você poderá usufruir de cada uma delas, em cada época do ano.

Automatizar o email marketing de aniversariante será importante para dar um incremento nas receitas do seu site. Utilize mais este recurso da FBITS Store.

Lembre-se sempre de acompanhar o relatório de vendas para mensurar o uso desses cupons. Outra dica importante é utilizar sempre a promoção com regra de aniversariante, disposta no exemplo 1 do tópico 4.

 

 

 

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